Ce qu'il faut faire si vous êtes insatisfait d'un service

D'abord, abordez franchement la question avec le responsable de la ressource résidentielle, l'intervenant, le professionnel ou le chef en réadaptation concerné puisqu'ils sont les premiers responsables de la qualité des services qui vous sont offerts. Souvent, cette démarche sera suffisante pour obtenir satisfaction.

Par contre, si vous avez essayé sans succès cette première démarche ou si elle ne vous apparaît pas pertinente, vous pouvez porter plainte en suivant la procédure d'examen des plaintes de l'établissement.

Votre plainte sera traitée par la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, relevant directement du conseil d'administration et exerçant ses fonctions de façon exclusive.