Madame Normand, qui travaille en réadaptation depuis de nombreuses années, relève directement du conseil d'administration du CROM. Son rôle est d'analyser, d'investiguer et de rendre une décision sur les plaintes reçues d'usagers ou de leurs représentants légaux. Elle peut aussi assister les usagers à formuler une plainte.

Pour contacter la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services :
Téléphone: 514 364-4284
Fax: 514 595-5371
8000, rue Notre-Dame
Lachine (Québec)
H8R 1H2
Envoyez un courriel en cliquant ici

Le Comité des usagers du CROM peut aussi vous aider à formuler votre plainte.

Vous pouvez aussi recevoir de l'aide du
Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes 
Île de Montréal
(CAAP - Île de Montréal) :
7333, rue St-Denis
Montreal (Québec)
H2R 2E5
Téléphone :       514 861-5998
Sans frais :        1 877 767-2227
Fax :                   514 861-5999
Courriel :            info@caapidm.ca