La gestion intégrée de la qualité

En automne 2010, le CROM a offert à tout son personnel une formation sur son plan de gestion intégrée de la qualité. Les objectifs du plan sont les suivants :

• définir les rôles de tous les comités internes et externes
• assurer la reddition des comptes et la coordination à tous les niveaux de l'organisme
• instaurer des indicateurs de performance en lien avec la qualité.

Le conseil d'administration du CROM doit identifier l'amélioration de la qualité comme objectif stratégique et s'assurer que des outils pour évaluer la qualité soit mis en place. Des données doivent être collectées et analysées pour assurer que les résultats attendus soient obtenus dans les délais définis.